分享全球服務轉型贏得PMI Rochester年度最佳項目獎
Carestream Health最近完成了旨在改善公司範圍內的重要業務轉型服務交付和支持對其醫學/放射學客戶，這反過來又有助於他們為患者提供更可靠和完整的成像支持。轉型的關鍵要素，即Carestream的服務係統站立項目，是由項目管理學院（PMI）羅切斯特分會。
新的服務係統旨在使客戶更容易與Carestream的服務團隊互動。它重要的新好處之一是一種現代化的基於雲的現代現場應用程序，可與手機，平板電腦，患者門戶和其他自助服務工具一起使用，同時提供所有客戶服務交易的360視圖。
在實施此平台之前，客戶主要需要致電Carestream服務中心以尋求支持。現在，他們可以在線創建一張票，並隨時查看其設備和服務請求的狀態。基於雲的係統允許Carestream更好地處理客戶的請求，並更快地對潛在問題進行反應。它還為分析的數據提供了更大的可見性，以促進更積極的支持，從而改善了我們客戶的設備正常運行時間。
Carestream全球服務和解決方案總經理Jatin Thakkar說：“這是練習式傾聽我們的客戶並將反饋納入我們的運營中的另一個例子。”“客戶需要其他方法來與我們的服務中心互動和互動，因此我們進行了這一範圍內的全球轉型以滿足他們的需求。”
這個大型全球項目的執行贏得了PMI Rochester分會的冠軍年度項目獎。該榮譽表彰了最能提供項目管理實踐，卓越的組織成果以及積極影響或成果的項目。
Thakkar補充說：“這種新係統對客戶的影響很小，通過分析客戶升級和滿意度來跟蹤和確認。”“這個大規模的項目支持Carestream持續的承諾，以推動客戶卓越的發展並提高我們的流程效率。”
雕式提供全球技術和專業服務與客戶一起工作的團隊，以幫助保持其設備達到高峰性能。
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