分享全球服務轉型獲得PMI Rochester公司頒發的年度最佳項目獎
Carestream健康公司最近完成了一項重大的全公司業務轉型，旨在改善服務提供和支持為其醫療/放射客戶，這反過來幫助他們為他們的患者提供更可靠和完整的成像支持。這一轉變的關鍵因素之一是銳流的服務係統站起來項目，該項目被美國《金融時報》評為年度項目項目管理學會羅切斯特分會．
新的服務係統旨在使客戶更容易與銳流的服務團隊接觸。它的一個重要新優勢是一個現代的、基於雲計算的多語言現場應用程序，它可以與手機、平板電腦、患者門戶和其他自助服務工具一起工作，同時提供所有客戶服務交易的360度視圖。
在此平台實施之前，客戶主要需要致電銳流服務中心進行支持。現在，他們可以在線創建一個票據，並隨時查看他們的設備狀態和服務請求。基於雲的係統使Carestream能夠更好地處理客戶請求，並對潛在問題做出更快的響應。它還為Carestream提供了更大的數據分析可見性，以促進更積極主動的支持，為我們的客戶改善設備的正常運行時間。
Carestream全球服務和解決方案總經理Jatin Thakkar表示:“這是Carestream傾聽客戶意見並將他們的反饋融入到我們的運營中的又一個例子。”“客戶希望有更多的方式與我們的服務中心互動，所以我們進行了這次全公司範圍內的全球轉型，以滿足他們的需求。”
這個大型全球項目的執行為Carestream贏得了PMI羅切斯特分會年度最佳項目獎．該榮譽表彰那些在項目管理實踐中表現最佳的項目，卓越的組織成果和積極的影響或結果。
塔迦爾補充說:“這個新係統的實施對客戶的影響很小——通過分析客戶的升級和滿意度來跟蹤和確認。”“這個大型項目支持了銳流不斷推動客戶卓越和使我們的流程更高效的承諾。”
Carestream提供了一個全球技術和專業服務與客戶一起工作的團隊，幫助他們的設備以最高的性能運行。
圖片來源:Carestream
