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價值夥伴關係™是Siemens Healthineers與客戶建立的持久關係，以優化運營、擴展能力和推進醫療保健企業的創新。優化可以改變護理提供和改善患者體驗的領域之一是醫療技術的整體管理。本白皮書為讀者概述了價值夥伴關係為醫療保健提供者提供有效和高效的技術管理的方式。
醫療技術已經成為醫療保健的“中樞神經係統”，為大多數與醫療相關的決策提供信息和指導。機器學習和其他人工智能技術將繼續擴大醫療技術的重要性和有效性。這種更強大和複雜的神經係統需要專業的技術管理，以保持其充分的運行潛力。
價值夥伴關係提供有效的、主動的技術管理服務，幫助醫療保健提供者提高患者滿意度、獲得一流的臨床結果和優化技術投資回報。從采購到維護，從運營效率到融資，價值夥伴關係能夠改善醫療保健提供者組織的財務、運營和臨床結果。
1.醫療技術:醫療保健的中樞神經係統
幾乎每一條病人的路徑都受到醫療技術的影響。成像、診斷和其他醫療技術已經成為醫療保健的中樞神經係統。醫療技術已經打開了一扇門，通向一種以病人為中心的更精確、更個性化的護理方法。
但醫療保健提供商必須小心管理他們的醫療技術資產，以最大限度地利用這些資產。這是一項複雜的任務，涉及整個醫療保健企業的臨床和財務問題。此外，隨著強大的新技術，如機器學習，增加了醫療技術隊伍的能力，這項任務正變得越來越複雜。
在典型的預算周期中，資本技術購買是最大的投資。如果不清楚了解技術投資的回報，提供機構就會麵臨關鍵醫療技術能力與需求不匹配的風險。
在營銷文獻中，供應商提供的技術管理解決方案經常被描述為“風險轉移”、“性能保證”、“獲得最新技術”等等。然而，這種語言並沒有觸及資產管理為提供者組織工作的核心，也沒有觸及一個健壯的技術管理解決方案對提供者和他們所服務的患者的價值。
2.技術管理價值鏈
了解醫療技術管理周期的各個階段是很重要的。這使得定義技術管理中的最佳實踐和改進的機會更加容易。
醫療技術投資規劃是至關重要的第一步。這些投資必須滿足當前和預期的未來臨床和運營需求。然後，競爭性采購過程導致設備的安裝和調試，以及最初的用戶培訓。
但這隻是價值鏈的開始。產業鏈中最長的一步，也是持久合作關係至關重要的一步，是技術維護和性能監控。隻要資產還在使用，這個階段就會一直持續下去。重點應該是持續改善資產表現。在資產壽命結束時，要做出是否升級、更換或退役的明智決定;過時的醫療技術資產被回收利用。
在整個周期中，每個醫療技術資產或設備車隊都由IT平台支持，如計算機化維護監測係統(CMMS)。技術管理合作夥伴還在價值鏈的每一步提供項目管理和谘詢工作。
管理自己醫療技術的醫療機構可能會忽視重要的谘詢和管理功能，因為它們缺乏這些專業的內部專業知識。這些功能對於效率和價值至關重要，因為它們將價值鏈各個階段連接到一起，形成一個連貫和連續的計劃，並確保它們是醫療保健提供者操作的組成部分。
3.針對醫療保健提供者的技術管理最佳實踐
技術管理的最佳實踐遠遠超出了簡單的硬件和軟件維護(Commission, 2017)。它們開始於購買協議簽署之前，並在整個醫療技術生命周期中持續。
做出明智的、最優的購買決策
提高當前和未來能力需求的可視性可以幫助提供者最大化其資本預算。Frost和Sullivan最近的一份白皮書發現，醫療機構的設備平均過剩了20-30% (Sullivan)。實現節約的一種方法是在企業一級戰略性地管理技術投資，而不是采取部門方法。部門預算結構可能導致一些醫生為了保持當前的資金水平而過度購買。值得信任的技術管理合作夥伴可以提供指導，從而有利於醫療保健提供者的財務健康。
跟蹤資產
實時定位係統(RTLS)可以幫助醫療保健提供者組織跟蹤他們的醫療技術。鑒於醫療保健企業的範圍，許多提供者組織很難跟蹤在任何時候哪些資產可用以及它們位於何處。有效的資產跟蹤可以提高護理效率和質量——向工業和消費品行業學習，並將RTLS等技術引入保健部門。
推動持續改進
有效的技術管理夥伴關係提供持續監控和流程和性能優化，以確保供應商的技術隊伍與能力需求很好地匹配。這些夥伴關係幫助提供者預測不斷變化的需求，而不是對新的情況做出反應。
醫療保健提供者專注於患者護理，通常缺乏時間和專業知識來關注工作流改進，從而提高護理質量和整體患者體驗。精益流程是一種優化操作和減少浪費的方法。一般來說，精益方法評估一個過程，確定過程中產生價值的步驟，並減少或消除任何不能增加價值的步驟。醫療保健提供商和醫療技術供應商可以合作使用精益方法，在醫療保健領域實施快速和可持續的流程改進。
充分利用數字技術管理
技術管理IT平台對於繁忙的醫療保健提供商的臨床和財務績效至關重要。實時儀表板提醒服務團隊和醫療保健管理人員在出現問題之前采取行動，並根據服務性能指標顯示成功情況。遠程監測資產還可根據需要采取預防性行動和快速反應。智能數字化使技術管理更加簡單、高效、經濟。
分析技術性能和使用情況
對技術性能的洞察使有效的運營決策成為可能，進而改善服務交付。例如，如果急診科對CT掃描有很高的需求，那麼在放射科可以提供一個未充分利用的CT掃描儀，前提是有適當的工作流程使其能夠使用。實時的資產績效信息，加上強調趨勢、維護需求和建議改進措施的定期報告，能夠實現高效的決策和顯著的節約。
通過培訓和教育釋放員工潛能
有效的臨床和技術培訓計劃對醫療保健企業至關重要。為臨床工作人員和內部技術/醫療工程人員提供管理和監控培訓的IT平台是現代醫療服務提供者組織的最佳實踐。
有一個定製的、全麵的、受監控的培訓計劃是必要的，因為在許多醫療保健提供者組織中，用戶錯誤會導致巨大的隱藏成本(Kluver)。重複的程序、不正確的診斷和不適當的治療都損害了護理質量，並使醫療機構的資金緊張。基於信息技術的教育項目幫助提供者避免錯誤，提高護理質量和效率。
4.價值夥伴關係:西門子Healthineers技術管理方法
價值夥伴關係是Siemens Healthineers與醫療保健提供商之間持久的關係。它們提供一係列全麵的服務、策略和解決方案，以優化當前操作、擴展功能，並為醫療保健企業的未來做好準備。雖然它們通常跨越7-15年，但參與的時間長短取決於提供者組織的需要。
技術管理是價值夥伴關係框架中的一項至關重要的服務。供應商與Siemens Healthineers合作，圍繞技術管理發展合作夥伴關係，利用雙方的優勢，填補供應商現有技術管理基礎設施的空白。
合作設計
圍繞技術管理建立價值夥伴關係的第一個階段是夥伴關係設計工作。這建立了共同的目標和關鍵的性能指標，以及技術和服務需求。這種最初的合作是醫療保健提供者組織與Siemens Healthineers之間有效的價值夥伴關係的基礎。夥伴關係設計包括五個階段，如圖2所示。
階段1
：
數據收集和當前狀態分析。
根據國際基準，最佳實踐和未來需求建立資產/船隊的基線性能。
階段2:
麵試和現場參觀。
與主要利益相關者的結構化會談確定提供者的戰略重點、臨床開發計劃和現有痛點。
階段3:
差距分析。
對資產使用的深入研究揭示了當前臨床需求、基準和醫療技術操作能力/能力之間的差距。填補這些空白是一個關鍵的短期合作目標。
階段4:
未來狀態分析。
通過深入的研究和專業知識，程序量的預測決定了未來資產的操作需求。
第五階段:
結論。合作夥伴在將確保成功的多供應商技術管理路線圖中確定長期合作目標。
圍繞技術管理的價值夥伴關係在一個單一的夥伴關係合同下將正確的能力組合在一起，釋放顯著的運營效率(見圖3)。這可以降低技術管理成本，並更有效地使用設施和人員。這導致了更高的員工滿意度，更好的臨床結果和更積極的患者體驗。
有關技術管理價值鏈中每個步驟背後的價值驅動因素的更深入概述，以及合作夥伴關係和嵌入式支持係統/功能如何驅動性能，請參見附錄
5.成功合作的計劃管理
在完成合作夥伴關係設計之後，Siemens Healthineers采用了一套全麵的項目管理流程，以確保技術管理合作夥伴關係的全部利益得以實現。
價值夥伴關係技術管理過程框架和治理結構使合作夥伴和其他涉眾(例如，供應商)能夠在複雜的變化環境中高效地工作。量身定製的混合服務元素——包括管理流程、決策支持、高效維護工作流等——有助於最大化合作夥伴關係所交付的價值。
圖4概述了我們的技術管理程序的子組件。
像夥伴關係設計這樣的關鍵活動發生在過渡階段，這為持久的運營階段奠定了基礎。該夥伴關係在整個業務階段實現其目標，通常為期7-15年。聯合規劃管理和治理使夥伴關係專注於在整個運營期間創造價值。
6.金融穩定夥伴關係
通過價值夥伴關係進行技術管理的一個明顯好處是在合同期內保持醫療技術成本穩定。這為醫療保健提供商的首席財務官提供了現金控製優勢和預算可預測性。
支付模型分為3大類，如圖5所示。
裏程碑式和一次性支付是技術管理項目最常見的模式。按使用付費模式很難建立，而且相對罕見(由於診斷實驗室的可變成本較大，實驗室技術管理交易除外)。Siemens Healthineers與合作夥伴共同開發合同和支付模式，以最大限度地支持技術可用性最大化的目標。
價值夥伴關係還可能包含風險/利益分享安排。在醫療保健企業的成功中共享投資可以改善財務結果、護理質量和患者體驗。
7.高效的醫療技術管理:五個要點
這份白皮書試圖證明:
- 一個健壯的醫療技術管理計劃是一個成功的醫療保健企業的關鍵組成部分。
- 這就需要對技術規劃和支出采取戰略性、前瞻性的辦法。
- 通過長期的承諾和對技術管理價值鏈每一步的深入理解，與技術提供商建立夥伴關係可以使技術管理取得可持續的成功。
- 這種夥伴關係使雙方能夠朝著共同目標努力——在適當情況下分擔風險和收益。
- 有效的夥伴關係可以通過提高效率、降低成本和改善患者護理來改變醫療服務
西門子Healthineers的技術管理建立在定製價值夥伴關係的基礎上，該夥伴關係部署了所需的資源、工具和治理，以在價值鏈的每一步監控和改善資產績效。
是什麼讓Siemens Healthineers與眾不同?
- 作為技術、服務和商業創新的領導者，170年的行業經驗
- 獨特的夥伴關係驅動的技術管理方法
- 經營卓越，致力於持續改進
- 致力於合作，共享願景和以患者為中心的目標
- 25年來，在五大洲14個國家建立了成功的技術管理夥伴關係
西門子Healthineers的技術管理方法經過了嚐試和測試。隨著醫療技術的作用不斷發展，我們期待著與世界各地的醫療保健提供商進一步開發這種協作業務模式。
了解更多關於技術管理的價值夥伴關係點擊這裏或者去:siemens-healthineers.com/value-partnerships
參考書目
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