患者通路數字化-比眼睛看到的更多

作為消費者，我們已經開始期待沒有麻煩和個性化的數字在線購物體驗。作為商業專業人士，我們的互動方式已經因為我們可以使用的各種新型數字工具而發生了變化。病人路徑的數字化能否使病人與醫療保健提供者之間產生同樣無縫的互動，並使臨床醫生之間的合作成為可能?在設計數字工具時，我們能在多大程度上借鑒其他數字化程度更高的服務行業的經驗?成功在多大程度上依賴於妥善解決用戶體驗和技術方麵的醫療保健具體挑戰?

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創建一個醫療預約預約網站是數字化之旅的典型起點。在這裏，從電子商務或酒店預訂網站改編的用戶體驗設計看起來應該會帶來積極的患者體驗，並為醫療保健提供者提高效率。但是，雖然這種方法可能足以滿足標準的全科醫生預約，但在互聯網上預訂更複雜的程序，如核磁共振或CT掃描，則帶來了一係列全新的挑戰。例如，所要求的程序最好在預約時就能正確準確地確定，而不是隻在病人出現在診所時才確定。使預約適應有效的排班是很重要的，特別是在大批量的影像中心，對類似的程序進行分組可以節省時間，並允許在任何一天服務更多的病人。同時，它應該確保所有的病人都得到了安置。那麼，精確到什麼程度才是正確的呢?例如，在解剖區域的選擇上，我們是應該止步於下拉菜單中的“頭部”，還是區分“大腦”、“鼻竇”等?患者如何單獨為他們的MRI檢查選擇正確的規格?‏

難點在於，精確度每提高一次，預訂平台就變得更加複雜。這反過來又導致一些病人感到困惑——特別是當使用醫學術語時，他們完全放棄了網上預約過程，轉而打電話給呼叫中心或到診所就診。因此，積極管理簡單性和準確性之間的權衡是良好的醫療保健服務預訂網站設計的關鍵。這樣的選擇不能簡單地外包給一個網頁設計顧問——它們需要在涉及數字、操作和臨床領域的合作努力中做出決定。這種類型的協作能夠考慮到在整個患者旅程的預約過程中收集的輸入的結果。這類似於電子商務——交易網站設計適應於訂單履行過程。

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開發這類網站的標準方法——在電子商務中很常見，但對醫療保健機構來說往往是新方法——是在推出初始版本後不斷改進，基於對詳細使用數據的不懈挖掘，以確定並消除一路上每一個數字接觸點的痛點。這種方法在Affidea已經被證明是有效的:複雜的MRI和CT檢查的網絡預訂在最初推出後可以增加2-3倍，在單個國家的運營中達到每月數千美元的水平。‏

先進醫療保健服務的網絡預約過程在未來將如何發展?看看其他行業，其方向是減少客戶/患者需要回答的問題數量。例如，銀行和保險公司在購買消費貸款、汽車保險或家庭保險的過程中，通過從可用的數據庫中提取信息，已經成功地實現了這一點。

同樣，在醫療保健領域，消費者需要的是個性化的信息和指導。人們可能期望，在不久的將來，關鍵信息將直接從數字化的轉診和患者的醫療記錄中讀取，而不是由患者手工輸入。電子轉診是朝著這個方向邁出的重要一步。

數字化的第二個自然領域是使醫療檢查結果遠程可用。如今，將任何醫學檢查的檢測結果發布到網上幾乎是司空見慣的事。然而，對於像Affidea這樣擁有重要診斷成像業務的公司來說，將CT和MRI掃描圖像提供給報告的放射科醫生、患者和轉診的臨床醫生，對每一個群體都有巨大的價值，並創造了新的網絡效應。‏

報告放射科醫生通常通過診斷公司的圖像歸檔與通信係統(PACS)直接訪問這些圖像，並在專門的中心或在家中的醫療級監視器上工作。允許放射科醫生遠程工作，使需求-容量管理更容易。它還讓在更小或更偏遠的中心的患者能夠獲得亞專業領域的初級或第二意見報告:一個常見的例子是用PI-RADS/ BI-RADS分級的前列腺和乳腺掃描。以這種方式提供的專業知識的廣度是一家專注診斷的公司在經濟考慮的基礎上為任何一家醫院帶來的價值主張的重要組成部分。

對於患者和轉診臨床醫生來說，提供圖像訪問的技術挑戰更大，因為台式電腦和移動設備上的標準網頁瀏覽技術需要適應。來自核磁共振成像和CT掃描的圖像以DICOM文件的形式傳輸，其大小為幾百兆字節，而一個診斷成像企業的整個存儲庫的大小可以輕鬆接近拍字節。但是，如果電影流媒體公司能夠克服這一挑戰，那麼使用一些相同的流媒體技術的診斷成像企業也可以。

雖然正式報告需要有資格的放射科醫生對醫療級監測器進行，但為了說明目的，如討論手術方案，推薦臨床醫生容易獲得診斷圖像是很有價值的。Affidea正在越來越多的市場中通過患者門戶和臨床醫生門戶部署圖像訪問功能。在這一功能已經就位的地方，它已被證明有助於放射科醫生和轉診臨床醫生之間，以及轉診臨床醫生之間在正式和非正式場合對更複雜的病例進行討論。通過這種方式，現有的網絡得到了加強，在轉診臨床醫生和放射科醫生之間形成了新的網絡，這在某種程度上有利於患者，並鞏固了公司與更廣泛的醫療生態係統的關係

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